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京博家故事 | 用心才能做好服务!

京博家故事 | 用心才能做好服务!

  “家”服务一直是我们追求奋斗的目标,站点的每一位员工都为这一目标而努力!双手递单、微笑服务、跑动服务等等无一不体现了我们努力的过程。有一天中午,我在办公室忙碌,突然听见外面传来争执声,原来,一位轿车司机加了200元的92号汽油之后说钱包没带,手机也没有电了!加油姐姐觉得司机的话不可信,双方僵持不住了。了解情况后,我核对司机的驾驶证,确定是他本人,司机说到:“我真的不是故意骗油钱的,我可以留下我的手机号码和地址。”看到他为难的样子,我对他说:“出门在外,谁都会碰到困难,这200元油钱我先帮你垫上,你方便时再把钱送来。”司机感谢我的信任,要了我们的银行卡号和微信,临走时一再表示会把钱给我!司机走后,大家说我太傻。以前也碰到过这种事情,没有几个来送钱,但是相信那位司机确实有点急事,人与人之间要多点信任。

  第二天,司机师傅又来到站上,这次笑开了花,说:“谢谢妹妹,帮了我大忙”。原来昨天是他女儿的生日,回家赶的急,忘记带钱包了,说着就把钱递给了我。后来这位师傅经常来站上加油,并且把它的朋友亲戚都介绍来加油,我们就像老朋友一样熟悉。

  用心为顾客服务,始终以客户为中心,树立以诚相待的态度,设身处地的为客户着想,用心服务,爱站如家。

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