《今日京博》 京博新能源顺利通过服务认证监督审核

　　8月30日，京博新能源顺利通过服务认证监督审核。本次服务认证审核历时一天半的时间，由北京中建协服务认证审核专家组以职能对接+现场审核的方式开展，京博新能源董事长兼总经理韩春生，副总经理张新城、孙涛，经营管理事业部总经理魏迎光，运行总监李克陪同参加。

　　首先，孙总对审核专家组的莅临指导表示欢迎，并汇报京博新能源的基本情况;审核专家组听取汇报后，根据相关服务认证标准，开展神秘顾客暗访、高峰期服务标准执行情况考评、分等级客户深度访谈等环节，充分分析客户需求，提高服务执行标准;经过现场对接，审核专家组对公司加油站现场服务及细节表示肯定，同时站在顾客角度就发现的问题提出改善意见;在末次会议上，张总讲到，根据审核专家组提出的意见，公司将制定整改计划，并严格落实，提升全员服务水平，提高服务质量。

　　最后，韩总总结投资到，要以客户心为心，多关注客户体验，为消费者打造优质的“五心”服务环境;同时针对审核专家组提出的问题要抓紧落实整改，提高员工主动服务意识，加强服务标准化建设，积极接受监督审核;并持续提升服务质量，改善客户消费环境，致力于成为加油站服务质量的领跑者，为不断提升客户满意度而努力!